Привычно думать, что отрицательные отзывы — всегда плохо для бренда. С некоторым из них, несомненно, так и есть, но существует гораздо больше нюансов, чем нам кажется.
Наверно, вы жили пещерным отшельником в прошлом году, если пропустили исследования, в которых говорилось об объеме распространяемой информации на Facebook и в Твиттере, которая имеет связь с высоким ранжированием.
Почти две трети (64%) клиентов говорят, что «уходили, хлопая дверью» из магазинов и 67% говорят, что вешали трубку телефона, не дождавшись соединения, из-за плохого сервиса, согласно новому отчёту Consumer Reports.
29 и 30 сентября в Москве в конференц-центре «Swissotel Красные Холмы» состоится 21 Московский Международный Фестиваль рекламы и маркетинга «Red Apple».
Можно долго рассказывать о динамике изменения тональности упоминаний - но в какой то момент ее надо привязать к тому, как это влияет на прибыль компании.