Город:

Москва

Адрес:

Ул. Русаковская, 13 (ст.м. «Сокольники», «Красносельская», «Комсомольская»). Бизнес-отель Бородино (ЦАО)

Сроки проведения:

23 Апреля

Режим работы:

10:00 - 18:00

Стоимость:

8700 руб.

Тип мероприятия:

конференция

В рамках программы выступит более 25 спикеров, состоится 4 секции:

Social CRM. Управление репутацией бренда.
Social Media Monitoring.
ROI и KPI. Оценка Social Media Marketing.
Управление негативом в Social Media.

Сессия 1. Social CRM. Управление репутацией бренда

10.00-11.30: Управление идеями, отзывами, предложение в социальных сетях. Клиентская поддержка. Маркетинговые исследования рынков. Управление репутацией бренда.

Влад Титов 85 % бренд-сообществ в рунете не эффективны. Не создавайте сами угроз своей репутации! — Присутствие в социальных сетях может, как добавить популярность вашей компании, так и испортить ее репутацию. Узнайте, как сделать бренд-сообщество более эффективным!

Влад Титов («Vovlekay», директор)

Александр Сирач Пять мифов Social CRM — Миф №1: кто-то знает, что такое Social CRM. Миф №2: наша CRM уже social. Миф №3: CRM в соцмедиа можно делать без бюджета. Миф №4: главное в SCRM — сообщество пользователей. Миф №5: Social CRM это к отделу маркетинга.

Александр Сирач (директор по маркетингу в России, YouScan)

Федор Вирин Построение репутации бренда в Social Media — Тезисы готовятся.

Федор Вирин («НЛО Маркетинг», совладелец)

Дмитрий Чистов Концепция Social CRM и ее перспективы. Кейс Autodesk по отчету Gartner — ROI и измеряемые выгоды имеют центральное значение в соц. медиа проектах. В докладе мы кратко обсудим концепцию Social CRM и ее перспективы для компаний. На примере Autodesk мы узнаем, как онлайн сообщество может снизить издержки на суппорт и повысить лояльность. Будут рассмотрены возможные точки интеграции community платформы и CRM системы компании, выявлены критически важные факторы успеха.

Дмитрий Чистов («Копини», генеральный директор)

Перерыв на кофе

11.30-12.00: Кофе-брейк

Сессия 2. Social Media Monitoring

12.00-13.30: Как и чем мониторить, как и чем оценивать. Расчет эффективности Ваших кампаний (по заявкам из зала). Мониторинг на заданную тему. Новые технологии в этой сфере. Все подробно и на конкретных примерах (в том числе по заявкам из зала).

Илья Ермолаев Будущее мониторинга в социальных медиа, западный опыт. Чего ждать в Рунете через несколько лет — Мониторинг социальных медиа в России зародился в 2010 году, в США на несколько лет раньше. При этом зарубежные инструменты не могут адаптировать свои системы к реалиям Рунета (как к морфологии языка, так и к специфике площадок). В то же время российские системы мониторинга не смогут пройти мимо тех ключевых достижений, которые были разработаны на Западе. В докладе будет рассказано о состоянии рынка мониторинга сейчас, основных метриках. В сравнении с зарубежным опытом поговорим о задачах, которые решают российские компании с помощью мониторинга; каким департаментам внутри компании могут быть адресованы результаты мониторинга. Слушатели узнают, какие шаги нужно предпринять, чтобы эффективно использовать те возможности мониторинга, которые предлагает сейчас рынок в России.

Илья Ермолаев («Brandspotter.ru», директор по маркетингу)

Степан Вяльцев Использование аналитики социальных медиа для аудита рекламных кампаний — Аудит социальных медиа — принципиально новая услуга, набирающая популярность в мире. Чем аудит отличается от мониторинга социальных медиа? Перспективы аудита социальных медиа в России. Практические примеры аудита.

Степан Вяльцев («Wobot», директор по маркетингу)

Лилия Глазова Ручной мониторинг — На примере кейса Sony Ericsson. Использование ручного мониторинга Social Media при невозможности использования системного мониторинга. Возможность отслеживания и влияния на отношение/мнение конечных потребителей.

Лилия Глазова («PR News», генеральный директор)

Перерыв на обед

13.30-14.30: Обед

Сессия 3. ROI и KPI. Оценка Social Media Marketing

14.30-16.00: Специальные показатели для расчет эффективности. Как оценивать Social Media коммуникационную кампанию. Критерии успешности.

Константин Карпов ROI в социальных медиа — Бизнес и социальные сети сегодня. Что такое ROI в Social Media. Как и зачем его считать? Различные подходы к подсчету ROI. Примеры успешных и провальных кампаний на кейсах.

Константин Карпов («Advline», SMM-специалист)

Вероника Орловская Расчет ROI в социальных медиа на примере реальных кейсов — Постановка целей. Факторы, влияющие на достижение целей. Отслеживание метрик социальных медиа и соотнесение с маркетинговыми показателями.

Вероника Орловская (Twice, директор по развитию)

Анна Караулова Социальные сети: оценка адекватности инвестиций — Обзор услуг, которые предлагает рынок: методы, за которые платит клиент. Обзор демонстрируемых результатов: желание клиента — брендинг и продажи, агентства предлагают несколько иное. Чего можно и чего нельзя ожидать от социальных сетей. Методы оценки. Истории успеха и неудач: каковы реальные результаты рекламных кампаний в социальных сетях.

Анна Караулова (генеральный директор «MediaGuru»)

Виталий Мышляев Social CRM и ROI — Кейс КлиентоМанния (Кофе Хауз).

Виталий Мышляев (управляющий партнер «ЛидМашины»)

Перерыв на кофе

16.00-16.30: Знакомиться с коллегами лучше за чашкой кофе.

Сессия 4. Управление негативом в Social Media

16.30-18.00: Своевременное реагирование. Создание рабочих групп. Использование технических аккаунтов. Специальные техники и технологии.

Дмитрий Царахов Управляем негативом или как усмирить бурю — Источники возникновения негатива: непонятная услуга/продукт, плохое качество услуги/продукта, фальсифицированный негатив. Нивелирование негатива: объясняем доступно, привлекаем лидеров мнения, KPI.

Дмитрий Царахов («Ingate Digital Agency», генеральный директор)

Анна Мусатова Что хорошего, когда говорят плохо — Как работать с болезненными темами, негативными слухами. Как скоро реагировать на жалобы и вопросы потребителей. Как пресечь распространение мифов о продукте. Способы бороться с агентами влияния конкурентов и атакой виртуалов. Какими метриками измерять эффективность реагирования, изменение репутации? Метрики, отчетность, ROI. Конкретные кейсы на примерах больших брендов.

Анна Мусатова («Стерно», руководитель отдела репутационного менеджмента)

Наталия Курбатова Как влияют отзывы о компании в социальных сетях на продажи — Настырным не достаточно верить в то, что работа с отзывами влияет на покупки. Настырные хотят убедиться. Представляем результаты исследования, целью которого было узнать, как чтение и написание отзывов в сети влияет на покупки разных услуг. На конференции будут представлены результаты по страхованию и фармацевтике.