Андрей Яровой, IQBuzz: «Мониторинг будет развиваться, это неизбежно»

Насколько достоверны социально-демографические характеристики авторов в социальных медиа  и какое будущее ожидает мониторинг социальных медиа, рассказал Андрей Яровой, руководитель разработки проекта IQBuzz. 

Интервью о стартапах и бизнесе

24 июля 2012

Насколько достоверны социально-демографические характеристики авторов в социальных медиа, можно ли с помощью IQBuzz мониторить англоязычные источники и какое будущее ожидает мониторинг социальных медиа, в интервью нашему изданию ToWave.ru рассказал Андрей Яровой, руководитель разработки проекта IQBuzz.

IQBuzz — один из продуктов ЗАО «Айкумен ИБС». Это развитие системы «Айкумена-Аналитика» или совершенно отдельный независимый продукт?

Наша компания уже более 10 лет занимается разработкой и совершенствованием систем для поиска и обработки больших массивов неструктурированной информации Интернет. Первой разработкой в этой области стал продукт «Айкумена-Аналитика».

Это не массовое решение и используется, в основном, различными государственными структурами, крупными финансовыми учреждениями, военными ведомствами. Все эти проекты требуют длительного внедрения и значительных ресурсов.

Вполне резонно у нас возникла мысль о том, можно ли разработанные нами и проверенные временем поисково-аналитические технологии, применить как основу для создания какие-либо массовых решений. Наши специалисты исследовали рынок, тенденции его развития и выявили потребность в необходимости бюджетного решения для мониторинга блогов, форумов и социальных сетей.

Социальные медиа и интернет-маркетинг — тренды последних 2–3 лет. Компании переводят свои маркетинговые усилия в интернет, поскольку аудитория Интернета в десятки тысяч раз больше той, которую можно охватить офлайн активностями.

Фото предоставлено ООО «Айкубаз»

Таким образом, появилась идея о создании сервиса IQBuzz (читается - Айкубаз). Для продвижения этого продукта в 2012 году мы зарегистрировали новую компанию — ООО «Айкубаз».

Если ещё год назад системы мониторинга социальных медиа были редкостью, то сегодня на рынке есть из чего выбирать. В чем ваша уникальность? Почему клиенты должны выбрать Вас, а не, например, Wobot или YouScan?

В процессе исследования рынка мы изучили опыт российских и зарубежных компаний и приняли во внимание лучшие разработки западных аналогов, таких как Radian 6, Alterian SM2, изучили технологии, функциональные возможности, модели продвижения. Мы не копировали своё решение, но постарались перенять все лучшее, что существует в этой области.

Также мы учли недостатки существующих решений и поняли, как их избежать. Например, некоторые средства для мониторинга «паразитируют» на Яндекс. Блогах и не имеют собственных поисково-аналитических инструментов.

Фото предоставлено ООО «Айкубаз»

Мы, в отличие от других аналогичных систем, обладаем собственными поисково-аналитическими механизмами, осуществляем полнотекстовый поиск документов и выполняем анализ информации с учётом русской, английской и немецкой морфологии.

Сервис IQBuzz ориентирован на клиента. Мы постоянно дорабатываем продукт и добавляем в него новый функционал.

Среди применяемых технологий IQBuzz есть анализ социально-демографических характеристик авторов. Насколько достоверным вообще может быть этот анализ, если пользователи Рунета любят указывать неверную информацию, не говоря уж о многочисленных семействах ботов?

На международном форуме «Медиа будущего» в одном из докладов сообщалось, что почти половина россиян (47%) указывает недостоверные данные о себе: обманывают чаще всего при указании своего имени (30%), внешности (29%), семейного положения (23%) и возраста (22%). В то же время, число доверяющих Интернету очень быстро растёт. Степень доверия к Интернету — на третьем месте после телевидения и радио.

По данным нашего сервиса, только 20% пользователей социальных сетей оставляют данные о себе в сети, но даже по этим показателям можно оценить общую картину.

Возвращаясь к ботам, позволяет ли IQBuzz отличить бота от реального пользователя? Например, если идёт речь о целенаправленной кампании по созданию негатива, против определённого бренда?

Сервис IQBuzz не позволяет автоматически вычислить боты, но по некоторым отчётам можно определить подозрительную активность некоторых авторов. В последней версии IQBuzz мы добавили функцию уведомления пользователя об информационных всплесках. Эта хорошая возможность вовремя локализовать распространение нежелательной информации.

Фото предоставлено ООО «Айкубаз»

Вы предоставляете только сервис по модели SaaS или готовы проконсультировать клиента по результатам мониторинга, при необходимости?

Мы обучаем своих клиентов, как использованию IQBuzz, так и технологиям грамотной работы с полученной информацией. Для того, чтобы мониторинг социальных медиа приносил реальную пользу очень важно встроить его в бизнес процессы компании. Мы настраиваем сервис под задачи клиента и, в случае необходимости, проводим для него аналитические исследования.

Кроме использования сервиса, вы предлагаете участие в вебинарах, посвящённых СММ. Это предложение только для ваших клиентов или в них могут участвовать все желающие?

В этом году мы начали проводить бесплатные вебинары для всех желающих по различным темам: работе с негативной информацией в социальных медиа, анализу конкурентов в сети, поиску клиентов в интернете. Зарегистрироваться на них можно на нашем сайте iqbuzz.ru.

Желающие могут оставить заявку на индивидуальный вебинар, в случае, если предложенное время для них неудобно. Правда, так они теряют возможность пообщаться с людьми, у которых сходные проблемы. Иногда мы приглашаем выступить наших клиентов и рассказать об успешном опыте мониторинга на их собственном примере.

Ценовая модель не предполагает никаких бесплатных версий, кроме ознакомительного 7-дневного использования. Вам не кажется, что таким образом клиенты, которые только начали осваивать соц. медиа и пока не определились, нужен ли им IQBuzz, уйдут к вашим конкурентам на бесплатные пакеты?

В принципе, для того чтобы определить, насколько ценная для компании добытая IQBuzz информация, достаточно 2–3 дней. Ведь мы всегда выполняем начальную настройку сервиса под задачу клиента. Но если 7 дней оказалось недостаточно, по запросу мы готовы продлить тестовый период на необходимое время.

Вы мониторите только русскоязычные источники? Если да, то будет ли комплексное мультиязычное предложение для компаний, работающих на международном рынке?

Принципиального отличия в источниках информации для нас нет, мы можем собирать информацию из любых блогов, форумов любой страны и на любом языке. При этом выполняется анализ информации с учётом русской, английской и немецкой морфологии. Также мы разработали англоязычный интерфейс для нашего сервиса и перевели всю документацию на английский язык.

Наш сервис может быть полезным для представительств американских и европейский компаний.

Существует ли мобильное приложение IQBuzz для оперативного знакомства с результатами мониторинга?

Разработка мобильных приложений сервиса планируется в ближайший год.

Каким вам представляется будущее мониторинга социальных медиа и будущее социальных медиа вообще?

Мониторинг будет развиваться. При ежедневном росте аудитории социальных сетей на десятки тысяч пользователей это неизбежно. Люди обмениваются впечатлениями, высказывают своё отношение к брендам, компаниям, услугам, делятся идеями и разочарованиями.

Фото предоставлено ООО «Айкубаз»

Эта информация бесценна для налаживания обратной связи с потребителем. Производители должны знать, чего ждут от них клиенты, что им нравится, а что нет. Такая потребность была всегда.

Раньше для её удовлетворения использовались социологические опросы, обзвоны, маркетинговые исследования. Все это очень долго и дорого.

Мониторингом мы охватываем огромную аудиторию по смешной цене и имеем результат за несколько часов после начала работы.