Что не так с Групоном (и как, тем не менее, преуспеть)

12 июля, 2011 - 10:30

Первая волна отзывов магазинов о Групоне была исключительно позитивной. Где ещё вы могли бы заполучить сотни клиентов так легко? Вторая волна была уже менее радужной. Компании теряли деньги на сделках, и им не хватало персонала для обслуживания клиентов.

Так к чему же мы клоним? Групон — зло или же невероятный маркетинговый инструмент? Боюсь, ответить вы должны сами.

1326

Проблема

Если посмотреть на компании, пострадавшие от своих выгодных предложений на Групоне (или аналогичных сайтах), то общее между ними — это недостаточная подготовленность и нереалистичные ожидания. Рестораны попросту не имели достаточно персонала для обслуживания стабильного наплыва посетителей, которого логично было бы ожидать после выгодного предложения.

Далее, прибыль (или отсутствие таковой) в результате спецпредложения. Дело в том, что Групон забирает 100% дохода от каждой сделки на сумму меньше 10 долларов (предполагается, что, если клиенты откликнутся на ваше предложение, то потратят больше 10 долларов).

Многие небольшие кофейни страдают из-за того, что средний счёт у них составляет 10 долларов или меньше. Получается, что клиенты с Групона являются лёгкой добычей, но в то же время, особо не собираются тратить больше цены сделки.

Ещё одна проблема — это то, что клиенты, пришедшие с Групона, редко становятся постоянными. Если вы теряете деньги на первом их посещении, то надеетесь, что эти люди ещё вернутся к вам и приведут друзей. А этого не происходит.

Решение

Групон не для всех, и, если у вас нет своей уникальной стратегии того, как вы собираетесь осуществлять сделки, то для вас он не будет работать. Попробуйте следующие приёмы, чтобы выжать из Групона как можно больше:

1. Готовьтесь к наплыву людей. Вы можете указать в условиях сделки конкретные дни, когда люди могут воспользоваться спецпредложением, и ограничить срок его действия. Затем обеспечьте дополнительное количество обслуживающего персонала на запланированные дни, ориентируясь на количество проданных купонов.

2. Захватывайте клиентов. Конечно, вы можете просто отдать им их "бесплатный" маффин и помахать ручкой — или же вы можете поощрить их на поддержание связи с вами через социальные медиа и геолокационные сервисы (Foursquare), чтобы они всегда могли быть в курсе новых спецпредложений, а также взять у них электронные адреса во время расчёта. Предоставьте им как можно больше способов связи с вами (естественно, с выгодой для них), чтобы ваши отношения стали постоянными.

3. Рассчитайте свои расходы. Если ваш средний счёт меньше 10 долларов, возможно, вы не захотите сотрудничать с Групоном. Но если ваша средняя продажа составляет больше, то потеря 10 долларов для вас, по идее, не смертельна. Знайте, каковы ваши расходы, и планируйте своё спецпредложение с учётом того, сколько вы можете позволить себе потерять.

4. Не ограничивайтесь Групоном. Локальные и специализированные сервисы групповых скидок, вроде Spaphile и Juice in the City, есть везде, и их условия сотрудничества могут быть более выгодны для вас.

Автор: Susan Payton

Теги: