Как выбрать crm систему. Обзор crm систем для бизнеса

Как выбрать crm систему. Обзор crm систем для бизнеса

Что вообще собой представляет системы CRM? Это специализированный прикладной софт, который позволяет улучшить взаимодействие субъекта бизнеса с клиентами, повысить уровень продаж, улучшить обслуживание и т. д. В общем, помогает вести бизнес комфортнее и эффективнее. И каждый уважающий себя, своих сотрудников и клиентов предприниматель желает обзавестись таким полезным ПО. Сразу намного проще станет регулировать работу сотрудников и сроки выполнения заказов и работ, координировать действия членов команды, отслеживать загрузку, привести в порядок клиентскую базу.

25 февраля 2016

Что вообще собой представляет системы CRM? Это специализированный прикладной софт, который позволяет улучшить взаимодействие субъекта бизнеса с клиентами, повысить уровень продаж, улучшить обслуживание и т. д. В общем, помогает вести бизнес комфортнее и эффективнее. И каждый уважающий себя, своих сотрудников и клиентов предприниматель желает обзавестись таким полезным ПО. Сразу намного проще станет регулировать работу сотрудников и сроки выполнения заказов и работ, координировать действия членов команды, отслеживать загрузку, привести в порядок клиентскую базу.

Но прежде, чем сделать окончательный выбор, стоит пролистать обзор crm систем и выбрать наиболее подходящую именно для вас. На самом деле, четкого и единого понятия, что такое система си-эр-эм не существует. Все зависит от потребностей и целей компании. Показать одну систему с определенным набором функций и сказать, что она единственно верная – нельзя. Поэтому делать выбор стоит, опираясь на перечень проблем и нужд именно вашего бизнеса.

Муки выбора: на что обратить внимание

Если в вашем штате более одного сотрудника, то система позволит эффективно вести учет клиентов и не искать нужные в данный момент контакты при отсутствии одного из работников. Кроме того, больше не возникнет ситуация, когда несколько менеджеров звонят одному и тому же человеку из-за нескоординированных действий. Еще одно преимущество – вам не придется держать все в голове, с риском забыть важные нюансы из-за аврала. Достаточно занести список заданий и сроки выполнения в базу, и программа обязательно напомнит и не упустит ни одного пункта.


Си-эр-эм систем на сегодняшний день на просторах интернета достаточное количество. Как платных, так и бесплатных. Вторые больше подойдут фрилансерам и тем, кому нужны минимальные функции. Платные же обеспечат полный инструментарий, но здесь нужно четко понимать, для каких конкретно целей и сроков их достижения вы хотите использовать crm.


Кроме того, есть системы, которые нужно устанавливать на ПК, а есть и те, которыми без проблем можно пользоваться онлайн. В чем разница?

 

  • Облачные системы (SAAS). Все ПО находится у поставщика услуг, вы получаете онлайн-доступ. Все операции по изменению проводятся поставщиком. Есть минус – менять самостоятельно код продукта вы не сможете. Кроме того, нужен постоянный доступ к сети. Могут быть дополнительные затраты на некоторые действия. Зато не нужен свой сервер и нет нужды заниматься обновлениями, все сделает поставщик.
  • Классические системы располагаются на вашем сервере. При необходимости вы можете доработать код под свои нужды с учетом возможностей данной crm и уровня доступа.  


Так что здесь уже выбор за вами. Но для потребностей малого и среднего бизнеса обычно хватает возможностей облачной системы.


Чтобы было проще сориентироваться, какую crm выбрать, пропишите ваши цели, задачи и требования, количество сотрудников и величину клиентской базы, допустимый бюджет на приобретение платного программного обеспечения и его внедрение. В общем, подойдите к этому шагу нужно также взвешенно, как к покупке жилья.


Для облегчения выбора, ориентируйтесь не только на рекламное описание продукта. Задавайте потенциальному поставщику услуг нужные вопросы. Например, очертите круг проблем, которые планируете решить установкой си-эр-эм и уточняйте, каким образом их можно устранить с помощью конкретного софта. Стоит заранее прощупать и все подводные камни. Самой собой, стоимость системы – это одно. Но, кроме того, выделенный бюджет должен учитывать проведение самих установочных работ, привлечение дополнительных специалистов в случае необходимости и, конечно же, обучение персонала. Даже если все ваши сотрудники на «ты» с компьютером, все же освоение нового программного обеспечения займет время и может потребовать методических материалов. Итак, жилье купили, мебель поставили. Но ведь через какое-то время вы захотите сделать перестановку, поставить новые шкафчики или заменить прохудившийся диван. Поэтому сразу уточните у поставщика, сколько будут стоить изменения в проект и его обслуживание, как будет проходить обновление программы, сколько потребуется доплатить в случае увеличения штата сотрудников и подключения новичков к системе. Просчитав хотя бы примерно все эти расходы заранее, вы не только сможете определиться, какую crm систему выбрать, но и не получите в будущем неприятных финансовых сюрпризов.  


На что обратить внимание? Инструментарий в различных системах разный. Но есть функции и ряд моментов, которые обязательно нужно учитывать при выборе:

 

  • Интеграция с телефонией
  • Планирование задач и работа с ними
  • Наличие готовых решений (API)
  • Локализация
  • Возможность подключить смс-сервис
  • Удобный импорт данных
  • Реализация и структура справочников
  • Лицензирование (открытый или закрытый код)


Обзор существующих систем Рунета


Проведем обзор crm систем 2015 года. Какие есть ресурсы и возможности? Рассмотрим некоторые системы, признанные лучшими на мировой арене, а также предложения российского рынка.


Платные системы:

 

  • Saleforce. Удобная система для организации и контроля работы отдела продаж. Софт поможет наладить эффективную коммуникацию с вашими клиентами и даже задать правильный вектор работы с ними.
  • AllProWebTools. Отличный набор функций. CRM включает в себя работу с задачами и расписанием, инструменты для маркетинга, хостинг для email, Web и e-commerce. Все собрано в одном месте и находится в удобном доступе, что позволяет не тратить лишнее время.
  • Base. Мудрый помощник для вашего бизнеса. Некоторые даже прозвали эту си-эр-эм «платформой интеллектуальной продуктивности». С ее помощью вы сможете четко отслеживать работу менеджеров по продажам, эффективность их деятельности, получать полную информацию о решениях клиентов.
  • Bmp`online. Отличный софт для сопровождения клиента на любом этапе. Система позволяет не только корректно организовать клиентскую поддержку, но и сочетает в себе функции по оптимизации продаж вашей компании и маркетинга. Так что вы можете свести все процессы в одной программе и работать с ними в комплексе.
  • Insightly. Удачное решение для любого бизнеса. Преимущество системы в том, что она имеет как бесплатную версию для старта, так и эффективные платные версии с дополнительным инструментарием и организации полноценной работы с вашими клиентами. Подойдет для бизнеса любого масштаба.


Системы в российском сегменте:

 

  • Мегаплан. На сегодняшний день одна из самых популярных crm. Платная система с интересными дополнительными возможностями, включая бесплатные приложения для iOS и Android. Позволяет хранить рабочую документацию и отслеживать ход выполнения задач, напоминает о текущих вопросах и помогает быстро найти в базе информацию по конкретному клиенту, контролирует рабочее время сотрудников и качество выполняемой ими работы. Существует три тарифа – «Совместная работа», «Клиенты и продажи», «Бизнес менеджер». Есть бесплатная версия до 10 пользователей.
  • Bitrix24. Отличное решение для отдела продаж. Есть возможность интеграции с интернет-магазином и базой 1С. Помогает в ведении клиентской базы и планировании дел. Настройка прав доступа для каждого сотрудника в зависимости от исполняемых им обязанностей. Есть один бесплатный тариф с базовыми возможностями и три платных («Проект+», «Команда» и «Компания»). Присутствуют приложения для iPhone и Android.
  • AmoRCM. Программное обеспечение для работы с клиентами и учета сделок. Возможность анализировать воронку продаж, настроить интеграцию с вашим сайтом и АТС. Позволяет индивидуально настроить систему именно под ваш бизнес. Есть мобильные приложения. Три платных тарифа – «Базовый», «Расширенный», «Профессиональный».
  • Freshoffice. Софт для учета клиентской базы и работы отдела продаж. Возможность настройки web-интеграции, учета всех операций, планирования и ранжирования по степени важности и срокам. Индивидуальные карточки клиентов, отчетность по продажам и статистика. Три платных тарифа – «Продажи», «Умный бизнес», «Экосистема».
  • Клиентская база. Позволяет вести учет клиентов, вести рассылку в смс и на е-мейл, контролировать ход выполнения задач сотрудниками. Есть возможность интеграции с сайтом. Отслеживает и составляет отчетность по работе каждого работника. Удобное ведение и отправка документации. Присутствует бесплатная версия с ограниченными функциями. 

У нас тоже Простой бизнес.

У нас тоже Простой бизнес. Перешли недавно по совету партнеров. Пока система работает хорошо, порадовало отношение техподдержки к бесплатным пользователям. Обычно техподдержка не охотно общается и помогает тем кто ничего не платил. Здесь же такого нет, отношение тут действительно как к людям. Сама система интересная и удобная, радует большой набор функций а также наличие постоянной бесплатной версии.

Уже 2-а месяца пользуемся CRM

Уже 2-а месяца пользуемся CRM «Простой бизнес». Первый месяц пользовались бесплатно, техподдержка буквально за несколько дней помогала настроить все так, чтоб нам было удобно работать. Затем решили перейти на платный тариф, т.к. в нем больше возможностей. С первого месяца пользования мы подключили свой номер ip-телефонии и успешно работаем почти со всеми регионами России. CRM «Простой бизнес» помогла наладить наш рабочий процесс и автоматизировать всю рутинную работу, за что огромное спасибо всем кто над этой системой трудится!

У нас сейчас Intrum CRM,

У нас сейчас Intrum CRM, перешли с Мегаплана. Это тоже российская saas система. Подходит для учета клиентов и сделок и для работы над проектами, с документами, организации работы сотрудников через задачи. Есть телефония, АТС, интеграция с сайтом.

Уже более 2х лет назад

Уже более 2х лет назад перешли на Freshoffice. Сфера – кейтеринг, штат 42 человека. В системе понравился комплексный подход, т.е. она помогла решить сразу несколько основных задач: координировать огромное разнообразие рабочих процессов, ставить задачи, соблюдать дедлайны, вести клиентскую базу. Активно используем модуль маркетинг (анализ ROI). Количество пропущенных заявок свели к нулю. И как только были автоматизированы все эти процессы, на которые мы раньше тратили столько нервов, стало возможным сосредоточиться на продвижении услуги и планах развития.

Это ведущая компания по

Это ведущая компания по внедрению подобных автоматизирующих процессы примочек.

А где их можно заказать? Мне

А где их можно заказать? Мне сказали, ведущий их поставщик - Asap Consulting asapcg.com, есть ли еще какие-то поставщики?

А про SAP решения что-то

А про SAP решения что-то можете сказать?

Удивительно, что в обзор не

Удивительно, что в обзор не попал "Простой бизнес". Эта система включена в список лучших CRM 2016 года. Сейчас как раз пользуемся этой системой. Отличная программа с широким функционалом по доступной цене.

Комментировать

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
Капча
Это вопрос для проверки человек ли вы, и для предотвращения спама.