Ренат Абузяров, Samuidays: «Жизнь здесь комфортней, бюджетней и интересней»

О том, как в Таиланде построить стартап для России, трудно ли организовать работу в расслабляющих условиях курортного острова, есть ли проблемы адаптации вдали от родины, в интервью нашему изданию рассказал один из руководителей компании Samuidays.ru Ренат Абузяров.

За рубежом

29 октября 2013

Samuidays.ru – сервис аренды жилья, транспорта, услуг и развлечений.

Начитавшись восторженных отзывов стартаперов, летом я съездил на разведку в Таиланд на остров Ко Самуи, чтобы проверить, действительно ли удобно работать в райском месте. Оказалось, что если есть хороший интернет (у меня был 8 Мбитс/с ADSL), то работается прекрасно, наверное, даже более продуктивно, чем в России, так как экономится масса времени на разные дела, которые сами собой образуются на родине.

В процессе подбора местожительства выяснилось, что на Ко Самуи обосновался интересный проект по аренде домов со всеми признаками стартапа: создан маленькой командой, с небольшими вложениями, быстро вышел на окупаемость и сейчас переживает бурный рост. Я попросил Рената Абузярова, одного из руководителей компании samuidays.ru, поделиться опытом и рассказать, как удалось построить интернет-бизнес в Таиланде.

Начнём с самого простого: как появился Samuidays.ru?

На самом деле, основатель компании один — Дмитриев Андрей. Всё началось в 2009 году, когда Андрей приехал отдыхать на Самуи. По дороге домой в Санкт-Петербург у него и родилась идея создать Самуидэйс. Андрей увидел незанятую нишу (на тот момент — аренда недвижимости низкого и среднего сегмента), разработал проект, подключил программистов для создания сайта, взял на работу первых двух сотрудников. Дальше: развитие, расширение партнёрской сети, увеличение количества и качества предлагаемых услуг. Развитие новых направлений. Например, русский детский сад.

Много ли денег пришлось вложить на старте, и когда начали отбиваться инвестиции?

Все, что были :) До сих пор весь доход идет в развитие. Вкладываем в людей, в новые проекты. Конечно, уже достаточно давно можем себе позволить отпуск в Сингапуре или на Бали, но самые крупные суммы всё ещё идут в бизнес.

Насколько знаю, у вас в компании два руководителя. Как у вас разведены функции?

Андрей — владелец, основатель. Я — наёмный управляющий. Пришёл в компанию в 2011 году. Используя большой управленческий опыт, да и образование (MBA), внёс свежую струю в развитие компании. За это время мы расширили штат до двадцати человек, развили направления всевозможных экскурсий, транспортные услуги, аренду авто- и мототранспорта, продажу недвижимости и даже бизнесов.

С Андреем у нас функции во многом пересекаются, что, возможно, не совсем верно со стороны классического менеджмента. Но так как мы достаточно разные люди и имеем разные точки зрения (по образованию: у меня управление продажами и развитие бизнеса, у Андрея: техническое и бизнес-процессы), это в итоге даёт качественный результат, что позволяет максимально объёмно оценить любую ситуацию и любой новый проект.

Андрей более плотно работает с персоналом, я – с внешними партнёрами. Я часто загораюсь новыми проектами развития, Андрей их критично оценивает. На мне целиком висит проект по продаже недвижимости, а также взаимодействие по всем юридическим и бухгалтерским вопросам. Это хороший тандем. Дорогого стоит.

За это время у нас выросли три руководителя среднего звена: старший менеджер по бронированию, старший территориальный представитель и начальник транспортно-экскурсионного подразделения. То есть, уже можно сказать, что структура компании приобрела классический формат с разделением на отделы, делегированием и ступенчатым контролем.

Ты говорил, что имеешь хорошие маркетинговые знания. Расскажи о себе, и как тебе помогает твой прежний опыт в ведении проекта на Самуи.

В первую очередь пригодились управленческий опыт и опыт продаж. Во вторую – структурирование и анализ. До Самуи я работал директором по продажам и руководителем отдела развития бизнеса в крупнейших IT производственных компаниях (DEPO Computers и ГК Атол). В общей сложности, 20 лет в продажах и развитии бизнеса в производственных и дистрибьюторских компаниях.

Самуи не такой уж и большой остров. Сильно ли давят конкуренты? Много ли было русских риэлторов до вас, и много ли появляется новых?

Остров действительно небольшой. Конкуренция есть, но она в основном разумная и порядочная, за исключением редких случаев. Со многими конкурентами мы периодически сотрудничаем. Что плохо, это нелегалы, которые создают не лучший имидж русскоговорящему сообществу за счет непрофессионализма и жадности. Однако наши тайские партнёры начали понимать, что не все русские одинаково полезны и надёжны, и прекращают отношения с нестабильными и странными риэлторами.

Какой у вас основной канал привлечения клиентов, сайт или группа «ВКонтакте»? Как вы это замеряете? И поделись, если можешь, секретами работы вашего маркетинга: какой бюджет, сколько специалистов.

Сайт, репутация, сарафанное радио, «ВКонтакте». Примерно так в порядке убывания. Секреты на то и есть секреты))) И, кстати, открыта вакансия очень грамотного интернет-маркетолога.

Много ли ресурсов вкладываете в развитие сайта?

Много. Основное наше преимущество – люди. Получилось сформировать отличную слаженную команду. Второе преимущество – наполненность сайта, ни у кого нет такой базы объектов и такого множества статей на все случаи жизни, как у нас. Мы это всё поддерживаем и развиваем.

Статьи пишет или редактирует профессиональный писатель. База объектов наполняется специальными сотрудниками – поисковиками, русскоговорящими и тайскими. Готовится новая структура и дизайн сайта. Оптимизируются базы для анализа и контроля.

Рано или поздно произойдёт насыщение рынка. Вот только недавно прочёл в вашей группе очередную жалобу, что домов на некоторые сезоны уже совершенно нет. Ожидать ли повышения цен?

Уже сейчас на самый высокий сезон (декабрь-апрель) наблюдается превышение спроса над предложением. Рамки сезона сдвигаются, наконец-то ломается стереотип о сезонах дождей в Таиланде (на Самуи своеобразный микроклимат, дожди в ноябре, немного в октябре и декабре, остальное время идеальная погода).

Много объектов строится, мы уже начинаем бронировать некоторые объекты на этапе финальной стадии строительства.

Цены растут, но не из-за жадности владельцев, мы сами цены не регулируем, одни из немногих придерживаемся тайских риэлтерских правил: недвижимость сдаётся по цене владельца, и он платит комиссию из своей прибыли. Цены растут из-за жадности фирм-однодневок (чёрных риэлторов), которые значительно завышают цену владельца. Когда собственник это узнает, он решает поднять цену до такого же уровня. Владельцев можно понять.

Собираетесь ли добирать с рынка, запуская дополнительные услуги для тех, кто уже живёт здесь, или приехал надолго?

Не то, что добирать, а скорее максимально расширять комплекс услуг. Над этим постоянно работаем. Уже сейчас комплекс включает покупку авиабилетов, трансфер, проживание, аренду транспорта, экскурсии, поездки, вплоть до частных самолетов. Последнее нововведение – русский профессиональный детский сад EasyDays.

Самое главное, мы всегда и во всём стараемся помочь нашим клиентам, друзьям. Многие клиенты становятся друзьями и даже сотрудниками.

У вас интересное правило – сотрудникам разрешено общаться только по электронной почте. Почему?

Менеджерам по бронированию – действительно, разрешено общаться только по электронной почте. Это ускоряет и улучшает процесс бронирования. Для консультаций по телефону и скайпу у нас есть специальные сотрудники.

Как замеряете эффективность работы менеджера по работе с клиентами?

Вводим стандартные KPI. Главный показатель: количество довольных клиентов.

Сколько у вас сотрудников, и трудно ли ими управлять в расслабляющих условиях райского острова?

Как я уже говорил, у нас сложился стабильный и ответственный коллектив. К этому было не просто прийти, но получилось. Произошел небольшой отсев, расстались с одним сотрудником, у которого не получилось выйти на новый уровень работы.

Большинство сотрудников сидят на системе мотивации, завязанной на результат, так что расслабленный человек не зарабатывает. Сотрудников, как я уже говорил, больше двадцати. Мы активно открываем представительства в России. Поступают предложения открыть наши представительства в других странах, даже звали в Париж )))

Насколько сложно общаться с клиентами? Можешь привести интересные моменты?

Клиенты бывают разные. Наш бизнес клиентоориентированный, розничный. С опытом это становится несложно. Самые непростые клиенты, это те, кто всего и всех боятся, по их мнению «вокруг враги, все хотят их обмануть». Здесь как раз помогает «ВКонтакте», где только в нашей группе более 7500 живых участников, из которых больше половины – наши клиенты. Также помогают дружеские группы, которые нас хорошо знают и нас рекомендуют.

Когда подбирал через вас дом (подобрал успешно), столкнулся с тем, что каталог не самый актуальный. Тот дом занят, там цена выше, здесь с интернетом проблема. Чем обусловлены сложности обновления каталога? Нехватка специалистов или менталитет тайских партнёров? Или и то, и другое?

Даже более комплексно: база огромная, над ней постоянно работают более шести сотрудников. Ежедневно. Рынок очень быстро меняется, владельцы могут корректировать цены до трёх раз в неделю. Ну, и менталитет. Для многих владельцев аренда домов – это второй бизнес, которому уделяется не очень много внимания.

А что касается интернета, то он нестабилен в Таиланде. Правительство рапортует о новых достижениях, но их реализация может длиться месяцами. Когда-нибудь дойдём до автоматизации изменений базы. Но с тайцами это очень непросто.

Планируете ли расширяться на другие регионы Таиланда или другие страны Азии?

Пока нет. Только когда сможем уверенно сказать, что на Самуи всё работает идеально.

На Родину часто ездите, не скучаете?

Редко. Нехватка времени, да и желания нет особого. Чаще по необходимости. Скучаем по родственникам, друзьям, но они к нам в гости с большим удовольствием приезжают.

Опиши твой рядовой рабочий день на Самуи.

Подъем в 6:40 – 7:20 Зарядка, за комп, кофе.

До 9:40 – корректировка плана на день, почта, скайп, отчеты.

10:00–11:00 – учёба (тайский язык).

11:00–11:30 – обсуждение дел с владельцем.

11:30–16:30 – встречи, переговоры, клиенты на покупку недвижимости.

16:30–18:00 – за комп, почта, отчёты, анализ.

18:00–21:30 – отдых, перемежающийся звонками по работе

22:00–23:00 – отбой

Стандартный режим, к которому я очень долго шёл, и наконец, пришёл. Доволен.

Есть ли у тебя выходные?

Зависит от загрузки, субботы в основном рабочие, например, в эту субботу у меня очень важная встреча в 17:00.

В воскресенье — только срочные дела, и стараюсь до 14:00 их все решить. Изредка удается полностью сделать воскресенье выходным днём :)

Чего не хватает русским в Таиланде?

Чего-то критичного? Нет такого. По крайней мере, мне. Заказываем какие-то продукты изредка, но это гурманство. Когда мне не хватает мегаполиса, едем в Бангкок или Сингапур…

Сплачиваются ли русские в Таиланде, или живут отдельно? Как обстоят дела с этим на Самуи?

На Самуи очень сплочённая диаспора, такого я не заметил ни в Паттайе, ни в других регионах Таиланда. Может быть потому, что остров, и вокруг море)) Есть и одиночки, не выходящие из своих домов неделями и месяцами дальше, чем в магазин. Очень много на острове хороших и интересных людей.

Что лучше: байк или машина?

Это выбор каждого. Я с год назад полностью пересел на машину. Мне комфортней, удобно, это мой передвижной дополнительный офис.

По твоим наблюдениям: много стартапов и айтишников на Самуи?

Мне кажется, достаточно много. Жизнь здесь комфортней, бюджетней и интересней. Можно хорошо работать и прекрасно отдыхать. Знаю несколько успешных проектов, которые начинались здесь. Команда одного из них вернулась на Самуи на днях уже с новым проектом.