В надежде построить взаимодействие со своими поклонниками в Facebook бренды и компании гонятся за «лайками». Но взаимодействие означает разные вещи для разных людей.
Общение с клиентом – это глоток свежего воздуха для компании. Потому как если существует полная оторванность от розницы, компания перестает видеть реальные проблемы. И чтение претензий в блогах для такого бизнеса очень полезно.