Дмитрий Ставиский: «Наши главные конкуренты — бумажные блокноты и стикеры»

Дмитрий Ставиский, вице-президент по международному развитию Evernote, считает, что его компания будет существовать и через 100 лет.

Интервью о стартапах и бизнесе

22 июня 2012

Дмитрий Ставиский, вице-президент по международному развитию Evernote, считает, что его компания будет существовать и через 100 лет. В чем секрет этой уверенности и как уже сегодня сервис помогает своим пользователям помнить все, Дмитрий рассказал в интервью нашему изданию ToWave.

Хотя Evernote, как сервис, существует с 2007 года (по данным CrunchBase.com), русскоязычным пользователям он стал широко известен относительно недавно. Почему возникла идея создания такого сервиса, и были ли на тот момент аналоги Evernote?

Идея расширения памяти с использованием внешних носителей стара как вавилонские глиняные таблички. Идея же создания облачного сервиса, действующего как внешний мозг для сотен миллионов людей, возникла параллельно у двух людей.

Основателю компании Степану Пачикову ещё во времена работы над системой распознавания рукописного текста в КПК Apple Newton понравилась концепция бесконечной ленты заметок. Он думал над приложением, где человек мог бы в течение всей своей жизни добавлять значимые мысли и впечатления, а потом легко их находить.

В то же время Фил Либин (Phil Libin), генеральный директор Evernote, хотел разработать сервис, который бы играл роль надёжной цифровой памяти человека, со всеми присущими памяти свойствами: сохранение идей, заметок, фотографий в любом месте и в любое время.

Степан и Фил встретились, обсудили свои концепции и в результате решили вместо разработки конкурирующих сервисов работать над реализацией этой идеи вместе. В 2007 году две команды включились в работу над новым типом продукта — сервисом, который поможет сотням миллионов людей по всему миру помнить все. 

Источник: blog.evernote.com

Стратегия построения сервиса была определена на совещании руководства компании 4 июля 2007 года, в День Независимости США. А в 2008 году эта концепция воплотилась в Evernote, который вы знаете сегодня.

Аналогов Evernote на тот момент не было, в полном виде нет их и сейчас, хотя, конечно же, найдётся не один десяток приложений и сервисов, которые дублируют какую-то часть функциональности Evernote. Наши главные конкуренты — бумажные блокноты и стикеры с заметками на мониторах, зеркалах и прочих поверхностях.

При более глубоком знакомстве с Evernote складывается впечатление, что для обычного человека, которые не использует профессиональное ПО, этот сервис может заменить все остальные приложения, разве что, кроме почты и Facebook. Это действительно так?

Не думаю. Мы не ставим перед собой цель заменить для пользователя какой-либо софт, хотя и знаем, что Evernote стал для многих людей основным инструментом для сохранения закладок, управления задачами, написания текстов, совместной работы и многого другого, что не может не радовать.

Но все же Evernote — это новый класс ПО, который удовлетворяет все потребности пользователя в запоминании информации на долгие годы.

Нам гораздо более интересна возможность интеграции с продуктами других разработчиков — мы приветствуем и всячески помогаем всем партнёрам, которые реализуют в своих приложениях, сервисах и устройствах возможности взаимодействия с «внешней памятью» пользователя в Evernote.

Экосистема Evernote уже включает более 1200 продуктов, интегрированных с нашим сервисом, наиболее интересные из которых мы презентуем своим пользователям в специальном каталоге — Галерее Evernote. Это самые разнообразные решения — от планшетов и ручек до менеджеров задач и новостных ридеров, до сервисов преобразования речи в текст и систем безбумажного документооборота.

Основателем сервиса является Степан Пачиков, известный ещё по московскому «ПараГрафу». А кто был в первом составе разработчиков Evernote? Кто сегодня остался из старой команды и насколько вырос её количественный и качественный состав?

Первыми сотрудниками Evernote стали команды Степана Пачикова и Фила Либина, с которыми они работали в прошлых проектах. Из старой команды «ПараГрафа» в Evernote пришло человек шесть. Разумеется, наш бурный рост за последние пару лет потребовал значительного роста.

Число сотрудников увеличилось с 40 в начале 2011 году до 190 сегодня, и мы продолжаем активно нанимать людей. Это крайне важно. Вы можете посмотреть список открытых вакансий в наших офисах по всему миру.

Большинство наших сотрудников работает непосредственно над продуктом. У нас блестящая команда разработчиков, дизайнеров и продукт-менеджеров. В продуктовой линейке Evernote семь приложений для дюжины платформ.

Основная часть разработки ведётся внутри, но мы начали покупать интересные нам компании, например Skitch и Penultimate. И развиваем мы все эти продукты с головокружительной скоростью — каждую неделю мы выпускаем 2–3 обновления.

Такие темп и охват возможны только при наличии сработанной команды талантливых профессионалов.

Небольшая группа операторов обеспечивает работу и быстрое развёртывание сервиса. При наличии свыше 30 миллионов пользователей и росте на 1.5 миллиона в месяц это очень нетривиальная задача. Группа технической поддержки решает проблемы пользователей.

Небольшая команда маркетологов и специалистов по развитию бизнеса работает над популяризацией Evernote и обучает наших пользователей, как лучше применять продукт в самых разных ситуациях. В этом нам очень помогают сами пользователи, делясь своим опытом.

В 2009 году была запущена русская версия Evernote. В этом же году компании «Тройка Диалог» выступила одним из инвесторов сервиса. Это случайное совпадение?

О нет, это не случайность. Мы — глобальная компания с российскими корнями, многие сотрудники знают русский язык. Понимание того, что мир не оканчивается на границе Кремниевой Долины, и даже США, подтолкнуло нас выйти за пределы американского рынка намного раньше, чем это принято в Долине.

Приняв такое решение, мы сразу стали рассматривать Россию, где с самого начала был наш небольшой офис, в качестве идеального полигона для первого опыта локализации сервиса, включая поддержку распознавания русского печатного и рукописного текста.

Мы запустили русскую версию Evernote 2 апреля 2009 года, меньше чем через год после запуска сервиса в США.

Ну, а что касается «Тройки», конечно же, тут сыграли свою роль наши контакты в России и авторитет и харизма Степана и Фила — венчурная команда «Тройки», во главе с Артемом Юхиным и Рубеном Варданяном, поверила в нас раньше, чем матёрые венчурные капиталисты Кремниевой Долины. Это нас спасло — деньги были на исходе, а привлечь инвестиции в конце 2008 года было крайне сложно

Английская, русская версии… На скольких языках всего «разговаривает» Evernote сегодня? Как решается вопрос с региональными представительствами — все сосредоточено в Монтейн-Вью или у вас есть офисы в других странах?

Сегодня Evernote — это глобальная компания. Мы не только работаем с пользователями по всему миру, но и разрабатываем наши продукты в самых разных его уголках. Evernote полностью поддерживает 18 языков, а частично, на некоторых платформах, свыше 30.

Интересно, что большую долю переводов делают волонтеры, которые хотят, чтобы Evernote говорил на их родном языке. Мы построили весьма продвинутую систему для их поддержки. Ведёт эту работу небольшой отдел локализации, расположенный в Москве.

Офисы Evernote находятся в Кремниевой Долине, Москве, Остине (Техас), Токио, Пекине, Цюрихе и Сеуле. Думаю, вскоре мы откроем офис и в Тайпее.

Довольно много наших сотрудников работает удалённо, в других городах и странах. Помимо этого мы работаем с PR-агентствами в 19 странах и регионах.

Продвижением Evernote в регионах руководят главы представительств — в России, Японии, Китае, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Латинской Америке. У них очень небольшие бизнес-команды — ведь мы ничего не продаём и не рекламируем. Их поддерживают местные PR-агентства, которые координирует небольшая PR-команда, расположенная в Европе.

Оказалось, что из Европы и России удобно заниматься международным развитием — ранним утром можно поговорить с Калифорнией, потом с Азией, а вечером с Латинской Америкой… и опять с Калифорнией. Солнце никогда не заходит в империи Evernote!

Вплоть до 2011 года компания развивала собственные идеи и вроде бы не жаловалась на число пользователей. С чем связаны приобретения Skitch и — совершенно свежее — Penultimate?

Все очень просто — это отличные продукты и блестящие небольшие команды. Причём и продукты и люди прекрасно дополняют Evernote и совместимы с нашей корпоративной культурой. Ну и мы можем теперь позволить себе рост не только органический, но и через поглощения.

У нас свыше 32 миллионов пользователей и серьёзные финансовые ресурсы. Мы достигли той степени зрелости команды и процессов, когда можем эффективно абсорбировать небольшие компании, быстро интегрировать их продукты и технологии в Evernote и выводить их на новый уровень.

Именно с этой целью мы привлекли два раунда инвестиций в 2011 и 2012 годах. Ну, и доходы Evernote растут быстрыми темпами. Мы уже приобрели полдюжины компаний по всему миру и будем это делать и дальше.

При этом мы, конечно же, продолжаем развивать новые идеи внутри компании. Таковы Evernote Hello, помогающий естественным образом запоминать людей, с которыми вы знакомитесь, и Evernote Food, фиксирующий в памяти ваши впечатления, связанные с едой — от кулинарных экспериментов до посещения ресторанов.

Evernote Food. Источник: blog.evernote.com

Что же касается Skitch и Penultimate, то нам очень понравились концепции этих приложений, они хорошо дополняют основную идею Evernote — возможность добавлять в свою «цифровую память» любую информацию с различных устройств всеми возможными способами.

Skitch идеален в тех случаях, когда вам надо донести свою мысль с минимумом слов.

Вы берете фотографию, скриншот, географическую карту, макет, над которым работаете, наносите на него необходимые пометки, указатели, текст, фигуры и затем отправляете аннотированное изображение в Evernote или делитесь им с людьми, для которых оно представляет интерес.

Penultimate — очень удобный инструмент рукописного ввода и одно из самых популярных платных приложений для iPad в американском App Store.

Мы давно работаем над распознаванием как печатного, так и рукописного текста и технологией «цифровых чернил». Для нас важно, чтобы, как и в случае с обычной человеческой памятью, вы могли одинаково легко найти («вспомнить») и текстовые заметки, и фотографии/картинки с изображённым на них текстом.

Так что мы не смогли пройти мимо продукта для планшетов, где рукописный ввод реализован действительно отлично. В будущем мы добавим к Penultimate технологии Evernote, чтобы получить гораздо более мощный продукт.

Все это — часть нашей долгосрочной стратегии. Мы строим компанию, которая будет существовать и через 100 лет, и находимся в самом начале этого пути.

Сейчас Evernote вышел на новый этап развития. Во-первых, мы вышли за пределы круга early adopters, ныне Evernote пользуется все больше широкий круг людей.

И мы начали разрабатывать на платформе Evernote приложения, которые обслуживают потребности пользователей в конкретных сферах и тематических вертикалях. Примерами этого нового подхода являются Hello и Food. Разумеется, все эти решения плотно интегрированы с сервисом Evernote.

Во-вторых, если вначале мы фокусировали наши усилия на сравнительно простые задачи запоминания, хранения, доступа и поиска информации, то теперь мы начинаем помогать пользователям эту информацию «осмысливать». Мы не заменяем человеческий мозг, а дополняем его.

Наш CEO Фил Либин называет это augmented intelligence (дополнительный интеллект).

Такой подход нам представляется более перспективным, чем чересчур амбициозный artificial intelligence (искусственный интеллект), над которым учёные бьются уже полвека. Это крайне интересная и непростая задача, мы только-только начинаем двигаться в этом направлении.

Ну, и в-третьих, мы выросли до той стадии, где можем браться за более сложные и долгосрочные задачи.

Использование модели freemium для монетизации проекта было выбрано сразу? Насколько эта модель оправдывает себя в русскоязычной версии (сохраняется ли здесь соотношение платные/бесплатные аккаунты, характерное для других версий)?

Да, мы изначально выбрали модель freemium, поскольку она показалась нам идеальной с точки зрения интересов пользователя, и в то же время очень подходила для нашего продукта, ценность которого растёт со временем.

Скажем, компьютерная игра — это продукт, потребительская ценность которого максимальна в первый момент времени, в момент приобретения, а затем, когда вы проходите игру или она вам надоедает, падает.

Есть издание toWave — со стабильной постоянной ценностью для пользователей, которая обеспечивается ежедневными публикациями.

И есть третий тип продуктов и услуг, ценности которых растёт по мере пользования. Таков Evernote.

Люди начинают использовать Evernote, у них растёт количество сохранённого там контента — спустя год это могут быть сотни и тысячи записей, фотографий и файлов — и эта память уже очень важна для вас. Степан Пачиков часто говорит, что многое отдал бы за то, чтобы Evernote существовал в его детстве.

Этот рост потребительской ценности Evernoye отражается в поведении наших премиум-подписчиков, которые платят за дополнительные возможности сервиса.

Среди тех, кто зарегистрировался в Evernote в течение месяца, платят только 0,5%. Среди людей, которые с нами уже более 3 года, этот показатель уже свыше 20% — и продолжает расти.

Что же касается русскоязычных пользователей, то, вопреки некоторым скептическим прогнозам, которые мы слышали, у этой аудитории наблюдается процент премиум-пользователей, аналогичный другим европейским странам.

Почему у Evernote есть шлюз только с Twitter?! А как же другие, не менее популярные социальные сети?

Возможность отправлять записи в Evernote параллельно с их публикацией, просто подставляя в текст @myen, напрашивалась сама собой из-за простоты реализации такого механизма с помощью Twitter API.

В то же время вы можете быстро и удобно отправлять информацию в свой аккаунт Evernote с любого сайта, включая социальные сети, с помощью расширения для браузеров Evernote Web Clipper. Оно доступно для всех популярных браузеров, и мы постоянно наращиваем его функциональность, делая его умнее.

Скажем, теперь оно само определяет тело статьи, которое вы предположительно хотите сохранить, и даже догадывается в какой именно блокнот его класть.

Evernote Web Clipper. Источник: blog.evernote.com

Более важной нам видится возможность комфортно делиться своей информацией из Evernote. Поэтому мы предоставляем возможность быстро отправлять заметку в Facebook, Twitter или ссылкой по e-mail.

Число и динамика роста пользователей русскоязычной версии с момента выхода из стадии закрытой беты по сегодняшний день? Количественные показатели проекта в целом (число пользователей, скорость роста, число активных пользователей в месяц, число просмотров в день).

Сейчас у нас в России около 550 тысяч пользователей. Мировая аудитория Evernote в целом составляет более 32 миллионов человек. Число активных подписчиков, использующих Evernoye хотя бы раз в месяц, составляет около 35%. Каждый день в Evernote регистрируется от 50 до 70 тысяч новых пользователей.

В блоге компании можно прочитать совершенно удивительные истории о том, как люди используют Evernote. А лично у Вас есть какие-то любимые истории от пользователей об опыте использования сервиса?

Патрик ДжонсДа, люди используют Evernote для решения самых разных задач по работе и в частной жизни — формируют портфолио, организуют свой отпуск, сохраняют рецепты, воспитывают детей, делают покупки, пишут проповеди и ведут учёт грехов для исповеди…

Универсальность подчёркивается и разнообразием занятий героев наших историй: фотографов, дизайнеров, разработчиков, бизнесменов, домохозяек, студентов, преподавателей, юристов, парикмахеров и т. д. Хорошая память нужна всем.

Лично меня очень впечатлила история Патрика Джонса, который пережил тяжёлую черепно-мозговую травму, которая привела к потере краткосрочной памяти. Однако Патрик смог вернуться к полноценной жизни, благодаря силе характера и использованию Evernote в качестве своей основной памяти.

У вас существуют версии под основные мобильные платформы — iOS, Android, Windows Phone 7. Но при этом не встречалось упоминаний о клиентах под, например, Simbian или Wave. Evernote принципиально не отвлекается на платформы, которые сегодня превращаются в «экзотику», или, все же, в его планы входит полный «захват мира»?

Evernote уже присутствует более чем на дюжине платформ, и наша конечная цель — быть доступными везде, где это нужно нашим пользователям. Вместе с тем мы должны распределять приоритеты и направлять ресурсы разработчиков на ключевые и перспективные направления.

Но если мы ещё не добрались до создания того или иного клиента, это не значит, что мы оставили соответствующую аудиторию без внимания. Evernote предлагает полноценную работу с сервисом с помощью веб-интерфейса, над улучшением которого ведётся постоянная работа.

Что вам дают соревнования и конкурсы, проводимые среди сторонних разработчиков и пользователей Evernote? Это больше дополнительная реклама сервиса или свежие идеи?

Нет, это не реклама. Мы не используем традиционную «базовую» рекламу в продвижении Evernote. Наш основной инструмент продвижения — бесплатный сервис. Основной метод коммуникаций — сарафанное радио.

Весь наш маркетинг сосредоточен на продукте — мы анонсируем обновления, рассказываем на своих площадках и в СМИ о том, как ещё можно использовать сервис, но в продвижении рассчитываем исключительно на добрые отзывы поклонников Evernote. И пока такой подход показывает себя как крайне эффективный.

Evernote DevMeetup Moscow - 2012. Источник: blog.evernote.com

Конкурсы и другая активность по привлечению независимых разработчиков важна для выстраивания экосистемы вокруг Evernote. У нас есть бесплатный открытый API, который можно использовать для интеграции с сервисом, и который, как я уже говорил, применяется более чем в 1200 разнообразных решений наших партнёров. Но нужно больше.

Когда у вас десятки миллионов пользователей, вы не только не можете сами удовлетворить все их потребности и пожелания, но даже и не догадываетесь о многих из них. И здесь роль независимых разработчиков, продукты которых позволяют использовать Evernote в решении специфических проблем пользователя в конкретной сфере, сложно переоценить.

Как вообще осуществляется продвижение Evernote, например, среди русскоязычных пользователей? Собирается ли компания поддерживать или принимать партнёрское участие в каких-то мероприятиях, посвящённых стартап-движению в России?

Помимо корпоративного блога у нас есть площадки на всех популярных в России социальных площадках, как общих (Twitter, «ВКонтакте», Facebook и т. д.), так и специализированных (Хабрахабр), где мы рассказываем пользователям о новостях сервиса, даём советы, делимся любопытными историями пользователей Evernote, как из России, так и из других стран.

О нас пишут СМИ.

Есть и некоторые общемировые каналы продвижения, такие как технологические партнёрства с производителями разнообразных устройств: Evernote предустановлен на ноутбуках Sony Vaio, HP, Dell и Lenovo, интегрирован в интерфейс HTC Sence. Есть много сканеров, способных напрямую отправляют полученные изображения в Evernote.

Распространяют Evernote и мобильные операторы, например NTT Docomo в Японии и Orange во Франции.

Отдельно можно отметить, что мы предлагаем российским пользователям годовую премиум-подписку по более низкой цене, по сравнению с общемировой (990 руб. и $45), и возможность подписки на квартал (290 руб.) при покупке через интернет-магазин Softkey.

Что касается стартап-движения, то мы наблюдаем за успехами отечественных проектов, связываемся с авторами тех продуктов, которые интересно было бы интегрировать с Evernote, участвуем в мероприятиях российской интернет-отрасли.

Так в мае мы участвовали в финале чемпионата по деловой игре «Железный предприниматель» , которую организовал бизнес-инкубатор «Высшей школы экономики». На протяжении восьми месяцев в 15 городах России и СНГ проходили отборочные игры, по итогам которых определилась 21 команда финалистов.

Чемпионат "Железный предприниматель". Источник: blog.evernote.com

Мы подготовили одно из двух финальных заданий (кейсов). Командам было предложено придумать продукт или сервис, который бы задействовал возможности технологий платформы Evernote.

Победителем стала команда «Фрегат» из Кировской области. Предложенное ими приложение «Моя семья. 360 дней в году» воплощало концепцию семейного дневника, в котором каждый член семьи мог бы оставлять записи, делиться новостями и впечатлениями, общаться с родными. Концепция предусматривала постепенное появление новых поколений пользователей (в прямом смысле слова) и превращение приложения в бесценное хранилище семейной истории.

«Серебро» досталось команде из Ростова-на-Дону с забавным названием «Артрозу нет», предложившей мобильное приложение StudeNote — универсальный помощник для студентов на базе Evernote, предназначенный для обмена лекциями, семинарами и объявлениями с возможностью синхронизации между мобильными клиентами и технологией распознавания рукописного текста в изображениях.

Перспективы развития сервиса в ближайший год и через 3–5 лет?

Наши планы остаются неизменными: улучшенная и новая функциональность, новые платформы, новые регионы мира, новые решения от партнёров по экосистеме Evernote. Над ними мы работаем каждый день, и они останутся актуальными через 5 лет, хотя и, конечно, в больших масштабах.

Память нужна всем 7 миллиардам, и нам с нашими скромными 32 миллионами пользователей ещё долго будет куда расти.