Мадина Родионова, IBS: «Социальные сети для рекрутмента — это среда обитания»

Директор по рекрутменту компании IBS рассказала об особенностях работы во внутрикорпоративной социальной сети и личном опыте использования этих инструментов в компании.

Интервью о стартапах и бизнесе

25 февраля 2013

В интервью нашей колумнистке Татьяне Ананьевой, генеральному директору онлайн-сервиса Recruitnet.ru, Мадина Родионова, директор по рекрутменту компании IBS , рассказала о важности работы в социальных сетях для современного рекрутмента, особенностях работы во внутрикорпоративной социальной сети и личном опыте использования этих инструментов в компании IBS.

Давайте поговорим об идеологии социальных сетей и их возможностях для решения HR-вопросов. Как Вы её понимаете, и что, как вы считаете, это может дать бизнесу?

Социальные сети — это площадка, которая дает возможность вести диалог с аудиторией. Для рекрутмента — это мощный источник получения информации и трансляции того, что происходит внутри компании.

Мы делаем достаточно серьёзную ставку на это, и активно выступаем в социальных сетях. Руководствуясь такими же мотивами, мы и внутри компании создали свою сеть.

В Facebook у нас две страницы — одна официальная, где мы больше рассказываем про бизнес, о проектах, тенденциях ИТ-рынка, продуктах, а вторая для всех, кто работал, работает или будет работать в компании — она рассказывает про жизнь в IBS, о буднях наших сотрудников.

А если брать по стилистике вот этих двух страниц на Facebook'е, корпоративная страница и страница HR-а отличаются?

Корпоративная страница — это, скорее, односторонняя коммуникация, просто в удобном для наших партнеров и современных журналистов формате.

А страница «про жизнь» — это активное взаимодействие с аудиторией, конкурсы, fun и т.д.

А когда принимали это решение, какая стояла ключевая задача, и как Вы аргументировали это внутри компании, чтобы получить согласие?

Никакого согласия, собственно, и не требовалось. Мы поняли, что большая часть аудитории и так посещает социальные сети, поэтому просто стали активно использовать эту площадку.

Запустив HR-страничку, вы делали оповещение среди сотрудников?

В компании очень развиты внутренние коммуникации и на общекорпоративном уровне, и внутри отдельных подразделений.

После анонса информация распространилась ровно по законам социальных сетей — среди друзей, потом среди друзей их друзей и т.д.

А если говорить о степени увлеченности, что наиболее интересно для сотрудников? И насколько активно они сами запускают вирусный эффект, делятся с друзьями, с коллегами?

Наиболее интересен, традиционно, развлекательный контент. Его «лайкают» в первую очередь. Но и серьезным постам достается своя порция внимания.

Просто со временем, когда конкретная социальная сеть становится хорошо знакомым и понятным инструментом, призывать поделиться той или иной информацией с друзьями уже не надо.

Вообще, на уровне корпоративной политики открыта сеть внутри?

Да. Возможность использовать социальные сети и форумы в компании есть.

У вас сейчас пользуются соцсетями разные люди, которые занимаются  рекрутментом? Есть ли внутри какая-то разбивка, кто какую социальную сеть в большей степени берёт, как это происходит? Допустим, один больше знает LinkedIn, другой больше знает Facebook…

Социальные сети для рекрутмента — это среда обитания. И каждый член нашей команды рекрутинга тоже свободно использует возможность поиска или общения с кандидатами во всех внешних сетях.

Вот когда вы принимали решение идти в Facebook, создавать страничку HR-овскую не было страшно «А вдруг начнут что-то говорить, что-то комментировать, какая-то отрицательная информация пойдет?».

Соцсеть, форум или курилка — какая разница? Нам важно услышать и дать обратную связь каждому сотруднику компании. Во внутреннем информационном пространстве такая политика давно дала соответствующие плоды — проблемных кейсов нет уже много лет. Поэтому и страхов от выхода во внешнее пространство не было.

А если говорить про топ-менеджмент компании, какое у них отношение к социальным сетям, как они это оценивают?

Практически все менеджеры IBS в той или иной мере присутствуют в наиболее популярных сетях. Но чаще в качестве читателей.

А в жизни Вашей HR-странички принимают участие?

«Лайки» и «коменты» от руководства — обычное дело. С самостоятельными постами уже сложнее.

А вакансии публикуете на своей странице?

Конечно. Для того чтобы поделиться информацией используем любые источники.

А отклики идут?

Сарафанное радио всегда работало очень эффективно.

А с точки зрения отношения к компании, как к работодателю, были ли какие-то изменения замечены после того, как Вы запустили свою страничку?

Про нас интересно читать, и практически каждый гость, который приходит к нам в компанию, знакомится с тем, чем же живет наша компания. Приходя к нам, уже вооружается информацией и задает вопросы или комментирует.

То есть стали люди более активно изучать Вашу страницу перед собеседованием? Как Вы оцениваете на собеседовании степень информации, которую человек получает с официального сайта и Facebook’а?

По той информации, которой люди владеют. Она не дублируется. Про бизнес мы пишем на официальном сайте, про людей мы пишем на FB.

Как часто Вы обновляете информацию, и есть ли какой-то план, что вы хотите туда выложить, или это ситуативное?

Каждый день нам есть что рассказать. Двадцатилетие компании, каток на Красной площади, старт аттестации или выпуск новой книги, творческие вечера в IBS. Все это публикуется, как только появляется материал.

Как часто Вы обновляете информацию, и есть ли какой-то план, что вы хотите туда выложить, или это ситуативное? 

Из последних — это двадцатилетие компании. Мероприятие проходило в июле, и нас поздравляли очень многие, даже те, кто никогда не работал в компании, может быть даже никогда и не приходил на собеседование.

Но, тем не менее, мы получали теплые и искренние письма со словами поддержки. Это приятно читать.

А если говорить об использовании юмора —  насколько, как вы это используете?

Мы все стараемся делать с юмором. Если попасть на нашу страничку, в этом можно убедиться.

Давайте поговорим про внутрикорпоративную социальную сеть. Какой мотив был ключевой, какие задачи основные для себя ставили?

Идея создания единой площадки для обмена мнениями, обсуждений профессиональных идей, новых направлений, сложных и интересных проектов витала в воздухе давно, и наконец-то нашла свою реализацию.

Какой была реакция сотрудников на запуск?

Официального запуска ещё нет, но благодаря активной внутренней коммуникации информация о том, что такая площадка присутствует, позволяет коллегам активно пользоваться ею. Перед большим запуском мы решили провести «пилот», запустили в сеть 20-30 человек, через несколько недель сотрудников в еще не стартовавшей сети было больше сотни, сейчас — больше 300.

Насколько тёплый градус у общения сотрудников в соцсети, то есть, насколько люди открыты, готовы, общаются?

Достаточно открыты. Если человек хочет формализовано решать вопрос, то он и не пойдет в соцсеть. Это не является обязанностью. Коллеги приходят, потому что им хочется общаться, делиться. И это абсолютно неформальный, достаточно теплый, дружелюбный дух.

А если оценивать соцсети, как фактор, который может влиять на установление контактов между людьми из разных подразделений, или убрать субординацию, и по сути, дать возможность одному человеку написать другому? Такая функция социальных сетей, она учитывалась как-то, она использовалась? Или были случаи, когда это позволило быстрее решить вопрос или как-нибудь урегулировать внутренний конфликт? Бывают некие конфликты, связанные с официальной структурой, официальными статусами и, соответственно, сложным взаимодействием. И, возможно, переход на личное общение способен как-то помочь?

Написать коллеге из другого подразделения, который занимает более высокую позицию, не запрещалось никогда, другое дело, что не каждый с легкостью это делает. В этом плане в корпоративной сети грани стираются, и обсуждения идут свободно, без формальностей.

То есть, компания сама по себе достаточно демократична, с точки зрения взаимодействия.

Да, в компании всё выстроено на демократии, содержательное письмо с предложением или с комментариями генеральному директору можно написать всегда.

И степень готовности руководства к такому диалогу была довольно высокой, я так понимаю?

Да, в этом плане у нас открытые руководители. По мере возможности они вовлекаются в диалоги и обсуждения. Примером могут служить регулярные видеоконференции, когда руководство в прямом эфире отвечает на вопросы сотрудников.

Я так понимаю, одна из задач корпоративной социальной сети — это обмен знаниями между сотрудниками. А до этого управление знаниями как строилось? И что вы хотите дополнить именно за счет общения?

Сейчас мы, в первую очередь, хотим систематизировать всё, что выкладывается, обсуждается, предлагается. А про дальнейшие планы можно будет узнать позже.

А были ли уже кейсы по внутренней сети, когда кто-то пишет: «Ребята, есть такая-то задача», ну, как в социальных сетях, когда ты пишешь друзьям — есть такой-то вопрос, такая-то проблема, такая-то задача. И идет некая реакция, позволяющая решить эту проблему. Во внутренней сети такие вещи уже были, планируются?

Обычно с этого и начинается большая часть всех дискуссий. Даже если обсуждение начинается в почте, очень быстро это все переходит в КСС. А ранг решаемых задач абсолютный разный — от поиска зарядки для телефона до выявления эксперта с редким сертификатом.

Если говорить про 2013 год с точки зрения развития внешней и внутренней социальных сетей и про коммуникации внутри компании и вовне, то что вы выделяете для себя как ключевые задачи?

Наша задача — более тонкая настройка тех инструментов, которые мы уже используем. Грамотная работа с целевой аудиторией — то, что позволит и внутренней и внешней сети жить и развиваться, а не стагнировать, как это нередко бывает.

А Вы чаще всего профиль кандидата смотрите до собеседования или после? Если до, то влияет ли это на структуру собеседования, возникают ли какие-то дополнительные вопросы на основании того, что Вы увидели. 

Зачастую это происходит до встречи, т.к. перед встречей важно собрать полную информацию о человеке, с которым встречаешься. Это помогает более правильно выстроить диалог и раскрыть темы, которые важны обеим сторонам. Во время встречи уже делаешь акценты на том, что человеку действительно важно.

А в процессе подготовки, может есть в практике какой-то кейс, когда вы просмотрели социальные сети, и появились какие-то дополнительные вопросы, которые раньше не возникали?

Информация в социальных сетях позволяет дополнить резюме, показать ту жизнь, которой в резюме не всегда есть место.

А это способствует какой-то внутренней продаже кандидата уже непосредственно руководителю подразделения, когда выбираете?

Это помогает сделать акцент на каких-то его качествах.  

А вот когда вы стучитесь в друзья или постите какие-то сообщения, как рекрутеры компании, какая в целом реакция у людей?

На самом деле все охотно идут на контакт, кто-то ради любопытства, кто-то действительно интересуется тем, а чем же живет наша компания.

Запустился ли уже некий вирусный эффект, когда люди сами находят рекрутера из вашей компании, присылают свои резюме, какую-то информацию о себе с предложением рассмотреть кандидатуру, учитывая, что вы достаточно активны в соцсетях, ну я имею в виду, персональные рекрутеры.

Конечно. Очень часто. Рекрутер — это действительно очень публичная фигура. По фотографии даже узнают на мероприятиях.

А были интересные кандидатуры?

Каждый по своему интересен. И, бывает, мы знакомимся и встречаемся с потенциальными кандидатами, без какой либо открытой вакансии, на перспективу.

Если говорить про бренд работодателя, за то время, пока вы работаете с социальными сетями, были ли какие-то изменения? Во внешнем аспекте мы проговорили, а внутри? Например, вам стало понятно, что вы транслировали первое-второе-третье, а когда вы пришли на внешний рынок, вы увидели, что люди реагируют на другое, и, что оказывается, у вас есть какие-то вещи, про которые вы не думали, что они важны. А они, на самом деле, важны..

До появления информации на Facebook, про нас вообще, как про работодателя, было очень мало информации.

Чем живет компания, какие люди работают, что происходит внутри, про это можно было узнать, если только целенаправленно задавать вопросы друзьям или знакомым, которые работают в компании. А сейчас мы действительно получаем обратную связь, что мы идем правильным путем, надо делиться тем, что такое IBS.

И вы как-то корректировали, исходя из этого, те коммуникации, которые хотелось бы доносить до людей?

В первую очередь, мы стараемся более полно отразить информацию, наша аудитория не только внешние люди, но и наши сотрудники, которые узнают новости быстрее из FB, для этого мы и анонсируем то, что планируется. Например, велопарковка, салон красоты и многое другое.

Отслеживаете ли вы активность других работодателей в социальных сетях? Сталкивались с какими-то примерами, которые Вам запомнились, не обязательно российскими?

Информация часто попадается на глаза, так что мы в курсе того, что происходит в других интересных для нас компаниях.

А с точки зрения реакции на социальные сети людей, которые ваши технические эксперты и людей, которые бизнес-эксперты, есть ли какая-то разница, или все они с одинаковой степенью реакции, вовлеченности, или есть, может быть, какая-то тематика, на которую они реагируют?

Все очень разные, кто-то просто читает информацию, кто-то активно комментирует. Но когда твои коллеги выкладывают интересные темы, о которых ты даже не подозреваешь, очень интересно читать.

Вы как-то использовали эти темы?

Да, если есть возможность об этом рассказать, мы рассказываем.

То есть, может оказаться, что вы где-то в Facebookе об этом узнали, а потом это попадет во внутренние корпоративные новости и создаст какую-то внутреннюю коммуникацию? Людьми и сотрудниками, которые есть у вас, если я правильно поняла логику.

Все верно, в новостях стараемся раскрыть то, о чем было упомянуто.

С точки зрения какой-то единой политики компании, есть какие-то рекомендации относительно работы в социальных сетях, есть ли определенные регламенты?

Пока не было надобности что-то регламентировать или корректировать, думаю, и не придется.

Какой-то негатив присутствовал, сталкивались?

Бывают разные комментарии, и это хорошо, мы стремимся к тому, чтобы люди давали обратную связь на то, что мы делаем.

Вы доверяете сотрудникам в этом вопросе?

Несомненно.