Маркетинг в социальных медиа — украинский взгляд: конференция SMM.ua

Первый месяц осени заканчивался для интернет-маркетологов не только пятницей, но и украинской конференцией SMM.ua, посвященной маркетингу в социальных сетях.

Репортажи с мероприятий

5 октября 2011

SMM-2011Первый месяц осени заканчивался для интернет-маркетологов не только пятницей, но и украинской конференцией SMM.ua, посвященной маркетингу в социальных сетях.

Свободных мест на конференции практически не былоЕсли вы попросите меня охарактеризовать это событие одним словом, скажу просто — «КЛАССНО!» Отличная атмосфера, интересные доклады, внутренний драйв и желание покорять соц.медиа — вот те ощущения, с которыми, думаю, не только я, но и остальные участники ивента, уходили вечером 30 сентября из киевского бизнес-центра «Парус».

Конференция состояла из трех секций в двух потоках, настолько насыщенных информационно, что выбор между потоками превращался в сложнейшую задачу. Поэтому доклады, о которых пойдет речь, относятся к категории «некоторые из», а не «лучше остальных».

Катерина Василенко и Настя Байдаченко делятся впечатлениями от Hot Digest Adtech London 2011И хотя, в первую очередь, организаторы делали акцент на положение вещей в украинском SMM, идеи, мысли и практические рекомендации, прозвучавшие в стенах конференц-залов, будут одинаково полезны как украинским, так и российским Интернет-маркетологам.

Доклад Василенко и Байдаченко привлек огромное вниманиеВидимо, поэтому география участников охватила приличный кусок русскоязычного сегмента Сети, от Москвы до Одессы и от Киева до Ростова-на-Дону. Итак, некоторые из докладов на конференции «Маркетинг в социальных сетях».

Витамины от GreenPRПосле вступительного слова Александра Колба, руководителя компании Promodo, в котором он напомнил, что социальный маркетинг уже давно стал частью глобального Интернет-маркетинга, микрофон взял Дамир Халилов (GreenPR), чтобы познакомить присутствующих с лучшими кейсами мировых рынков и охарактеризовать основные площадки для SMM, которые сегодня существуют.

Дамир Халилов - о хитростях в SMMОсновными задачами, которые должны решаться с помощью продвижения в социальных медиа, напомнил Дамир, являются:

— повышение узнаваемости бренда;

— формирование пула лояльных клиентов;

— противодействие негативу;

— получение трафика;

— стимулирование продаж.

Мягкий релакс от PromodoОтличным примером того, как заставить негатив работать на благо бренда, стал кейс о «ребрендинге» сети «Евросеть». Как и многие другие докладчики, Дамир подтвердил тот факт, что на сегодня крупнейшей рекламной площадкой среди социальных ресурсов является ВКонтакте, с 61% населения России, который пользуется этой сетью.

Как и их оффлайновые коллеги, интернет-маркетологи предпочитают начинать утро с чашечки кофеЕще интересные цифры из доклада Халилова — хотя посетители Интернет-магазинов социальных сетей просматривают ассортимент магазина на 20% меньше, чем пришедшие из поисковиков, покупок они совершают на 30% больше! Трафик из социальных сетей поэтому более качественный, чем из поисковиков.

Бадерко - о семи грехах и троллингеРассказывая, зачем нужна стратегия в SMM и чем отличается SMM-кампания от SMM-проекта, Юрий Гладкий из Grape Ukraine отметил, что многие компании до сих пор не понимают, зачем они пришли в соц. медиа.

Мысли Бадерко - для кого-то провокационные, но справедливыеНе забыл он и про активно втюхиваемые клиентам варианты быстрого, но краткосрочного продвижения с помощью ботов и фолловеров. Всего Юрий выделил 11 ключевых шагов продвижения в социальных медиа с базовым подходом, состоящим из:

— айдентики;

— выбора площадки;

— присутствия;

— общения;

— построения отношений;

— шеринга;

— создания репутации.

Оксана Завойко - об интеграции SMM с другими активностямиИнтересные и заставляющие задуматься цифры привела в своем докладе директор агентства Prodigi Оксана Завойко. Из 15 млн. аккаунтов ВКонтакте активных пользователей — 8,5 млн., из 6 млн. в Одноклассниках — активных 4 млн., из 5 млн. пользователей в Моем Мире активных — только 1,2 млн.

Залайканый Алексей Орап из YouScan - о тенденциях в мониторинге соцмедиаЧисло активных пользователей Facebook на сегодняшний день составляет 2 млн. Хорошим примером интеграции SMM с другими активностями (и примером отечественного кейса, к слову для скептиков) стал украинский вариант проекта «Фабрика звезд-4», одной из главных отличительных черт которого является активное зрительское участие именно на интернет-площадке проекта.

Сергей Митрофанов - о неуправляемых брендах и эпохе гражданской журналистикиСергей Митрофанов из Brandflight начал свое выступление о неуправляемых брендах 2010-х с маленького экскурса в историю. Вы помните про Nokia Club? А что в 2004 году (год появления Facebook) в нем было зарегистрировано 65 млн. пользователей?

Интернет-маркетолог любит книгу не только электроннуюЯркий пример неудачной стратегии в развитии нового направления. И тут же привел данные из отчета IBM «От социальных медиа к социальным CRM» — клиентов в соц. Медиа больше всего интересуют скидки и совершение покупок, а бренды — рассказ о новых продуктах и общей информации о бренде.

Твиттер не спал«Информация, которая попала в сеть, перестает быть собственностью бренда», — напомнил Сергей Митрофанов. Господа бренд-менеджеры, не забывайте об этом банальном, но иногда очень неприятном факте!

Подозреваю, что сердца очень многих девушек-маркетологов на конференции покорил зажигательный Максим Юрин из креативного агентства Red Keds. Во всяком случае, твиттер-трансляция во время его доклада просто разрывалась цитатами и комплиментами в адрес Макса.

Скромное обаяние Максима ЮринаА говорил-то он о серьезных вещах — стоимости и результативности рекламных компаний в SMM, иллюстрируя выступление кейсами из практики родного агентства. «Работа стоит, твиттер кипит» — как правильно заметил один из участников SMM.ua. Для тех, кого сам Максим увлек больше, чем содержание доклада, напомню, что «продуманная SMM-стратегия поможет:

— поддержать рекламные активности;

— охватить неосвоенную с помощью других средств часть целевой аудитории;

— получить сообщество;

— получить площадку для маркетинговых исследований;

что в результате дает нам накопление информационных активов, рост продаж, известности, стоимости компаний и бренда». Цитируйте, это Максим Юрин.

Ярослав Ажнюк учит измерять эффективности в SMM«Социальные медиа — больше, чем канал, это среда», — так начал свое выступление Ярослав Ажнюк из Prodigi. Что же может предложить в этой среде клиенту маркетолог:

— рекламу в соц. медиа;

— продвижение в соц. медиа;

— вирусные компании;

— активности, нацеленные на лиды;

— построение сообществ.

Понятно, что все пять пунктов можно реализовать одновременно далеко не во всех социальных медиа. Так, сообщества есть смысл строить в Facebook и ВКонтакте, однако это практически бесполезная затея в Одноклассниках.

играли... Ярослав привел несколько интересных фактов по Facebook: соотношение фанов к просмотрам в этой сети 1:1, в среднем каждый её участник имеет 130 друзей, а стоимость СРМ составляет 5 долларов.

Название доклада Александра Бадерко (East-West Digital News, Pet Like Me) интриговал — «Они делают всю работу, вы получаете все деньги…».

и собирали лайки... Многим захотелось узнать, кто же эти «они», но, кажется, далеко не все до конца поняли и согласились с мыслью Александра, что самый простой способ для продвижения — использование семи человеческих грехов. Развернувшаяся в продолжение темы дискуссия о троллинге и привлечении троллей на сторону проекта вообще заслуживает отдельного рассказа и выходит за рамки этой статьи.

Владислав Флакс - об опыте общения с аудиторией в соцсетяхПрезентацию последнего выступления, о котором я хочу рассказать, крайне полезно было бы загрузить всем владельцам Интернет-магазинов, у которых возникают вопросы, куда и как использовать социальную активность покупателей. Набор практических рекомендаций, которые дал Владислав Флакс из OWOX, можно применять буквально «с колес». Вот некоторые из них:

— приложения для социальных медиа пока не показывают значительный процент продаж. Поэтому нужно строить их так, чтобы покупатель делал заказ на сайте;

— пользователь, контакт которого у вас есть (например, электронный адрес), полезнее, чем пользователь, который оставил только номер мобильного телефона;

— авторизацию при помощи социальных сетей стоит внедрять для тех клиентов, у которых уже есть учетная запись в вашем магазине;

— предлагайте оставлять отзывы только положительно настроенным клиентам (например, тем, кто уже сделал у вас две покупки, после оформления третьей);

— статистика по раскрываемости писем из собственной персонализированной рассылки составляет около 90% при отправке менее 100 писем в день и около 60% при более 500 письмах.

Общение не прекращалось даже во время обедаКонференция завершилась публичным интерактивным спичем по темам «Ценообразование на рынке SMM-маркетинга» и «Как правильно выбрать подрядчика».

В перерывах участники отдыхали...И в заключение хочется сказать вот что. Конечно, можно полистать фото с места событий на Facebook, скачать презентации докладов с YouTube, почитать в Твиттере впечатления участников и цитаты из выступлений, но ни один из этих ресурсов и технологий не заменит живого человеческого общения. До встречи на SMM-2012!