В рамках исследований в текущем году участвующим организациям предложили оценить себя в пяти ключевых областях, которые являются решающими для объединенного и убедительного многоканального обслуживания клиентов.
Человек должен, покупая телефон, покупать с ним магазин софта. Но человек не всегда знает, что ему нужна та или иная программа. И узнает об этом именно после того, как продавец ему предложит.