Брендам нелегко конкурировать с друзьями и семьёй в Facebook, так как корпорации являются, в основном, безликими. С другой стороны, пользователи социальных медиа также не жаждут дружить с брендами и ретейлерами.
Представьте себе, что в IT компаниях есть обычно люди, которые разрабатывают софт, и есть те, которые его продают. А поговорить не с кем. Обычному пользователю нужно, чтобы с ним поговорили, объяснили. Это и делает евангелист.